ホームページがあるのに問い合わせが来ない理由｜見直したい2つのポイント

「ホームページを作ったのに、なかなか問い合わせが来ない」。そんなときは、すぐに全面リニューアルを考える前に、お客さんがホームページにたどり着くまでと、見た後に問い合わせるまでを分けて確認してみましょう。

今回は、メルマガでお伝えした「どうやって見つけてもらうか」「問い合わせしやすくなっているか」という2つの視点を、ホームページを見直すための具体的な確認方法とあわせてご紹介します。

1．お客さんが見つけるきっかけはありますか？

ホームページは、公開しただけで自然に見てもらえるとは限りません。Google検索やGoogleマップ、SNS、チラシ、名刺など、お客さんが訪れる入口はいろいろあります。まずは、自分のお客さんがどこで情報を探し、何をきっかけにホームページを開くのかを考えてみましょう。

例えば、名刺交換が多い仕事なら、名刺に載せたURLやQRコードから迷わずホームページを開けるかが確認ポイントです。SNSで活動を紹介しているなら、プロフィールのリンクから、投稿に関連するサービス内容へ進めるかを見てみます。

すべての媒体に手を広げる必要はありません。まずはお客さんに「何を見てうちを知りましたか？」と聞き、今ある接点を確かめることから始めてみてください。アクセス解析を使っている場合は、どこから訪問されているかも確認の手がかりになります。

ホームページを見てもらえても、何を頼めるのか分からなかったり、問い合わせ方法を探すのに手間がかかったりすると、その場で検討をやめてしまうことも考えられます。初めて訪れた人の目線で、次の点を確かめてみましょう。

サービス名だけでなく、「どんな悩みに対応するのか」「どこまで頼めるのか」が書かれていると、自分に合うサービスか判断しやすくなります。料金が案件ごとに変わる場合も、見積もりに必要な条件や費用が変わる要素を説明しておくと、相談の準備がしやすくなります。無理に一律の価格を載せる必要はありません。

サービスを読んで「相談してみたい」と思った場所から、問い合わせへ進めるかを確認しましょう。ボタンの文言も、「こちら」だけより「ホームページについて相談する」など、押した先で何ができるか分かる表現の方が判断しやすくなります。

文字が小さすぎないか、ボタンを押しにくくないか、横にスクロールしないと読めない部分がないかを見てみてください。表示に時間がかかる場合は、まずどのページや画像が重いのかを確認し、原因に合わせて改善を検討します。

まずは、ご自身のホームページをスマートフォンで開いてみてください。初めて訪れたお客さんになったつもりで、「何を頼めるのか」を探し、サービス内容を読み、問い合わせフォームを開くところまで進んでみましょう。動線の確認だけなら、実際に送信する必要はありません。

途中で迷った場所や、説明が足りないと感じた点をメモしておくと、直す順番を考えやすくなります。例えば、問い合わせボタンが見つかりにくければ配置を見直す、対応内容が曖昧なら説明を一段落追加する、といった小さな改善から始められます。

問い合わせが来ない理由は、ホームページの見た目だけで判断できません。「訪れるきっかけ」と「問い合わせまでの進みやすさ」の両方を確かめることで、見直す場所を整理できます。改善による効果は、業種やアクセス状況、サービス内容によって異なるため、変更後の様子も確かめながら進めましょう。

Web屋ここからでは、ホームページの制作や改善についてご相談を承っています。「どこから見直したらよいか分からない」という方も、まずは当サイトのお問い合わせ窓口からご相談ください。